在居民用水方面，我們始終堅(jiān)持將服務(wù)群眾，保障用水作為第一要?jiǎng)?wù)，積極解決群眾關(guān)注的供水搶修和水壓、水質(zhì)等問(wèn)題。一是縮短供水管道漏水搶修時(shí)間，30分鐘內(nèi)到達(dá)市區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，做到小修不過(guò)夜、大修連續(xù)干。二是公司內(nèi)設(shè)熱線電話24小時(shí)不間斷接受群眾咨詢，及時(shí)幫助群眾解決用水問(wèn)題；三是認(rèn)真細(xì)致地做好市長(zhǎng)熱線等從派單到回復(fù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)群眾滿意率98.01%；四是按照亳州市城管局統(tǒng)一安排，做好數(shù)字城管案件的派單、處置和回復(fù)工作。數(shù)字城管連續(xù)四年在全市綜合評(píng)比中獲得第一名。

創(chuàng)新“四零服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)跑腿代替群眾跑腿

     公司暢通用戶網(wǎng)上辦理涉水業(yè)務(wù)渠道，先后開(kāi)通微信網(wǎng)廳、PC網(wǎng)廳、實(shí)現(xiàn)與安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的對(duì)接，集成上線報(bào)裝、過(guò)戶、開(kāi)具發(fā)票等服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)用水服務(wù)7x24小時(shí)不打烊“一屏通辦”。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，供水報(bào)裝實(shí)現(xiàn)“零跑腿”“零材料”“零費(fèi)用”和“零審批”的“四個(gè)零”服務(wù)模式，通過(guò)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通手機(jī)APP、微信網(wǎng)廳、PC網(wǎng)廳等線上報(bào)裝渠道，與全程代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。通過(guò)變“企業(yè)提供材料”為“自主收集材料”登門(mén)服務(wù)，自行收集用戶信息，代替用戶填寫(xiě)報(bào)裝申請(qǐng)表用來(lái)歸檔材料，實(shí)現(xiàn)“零資料”。用戶報(bào)裝申請(qǐng)先行現(xiàn)場(chǎng)勘查，內(nèi)部審批容缺受理，公司提前介入實(shí)現(xiàn)“零審批”。落實(shí)《國(guó)辦函【2020】129號(hào)》文件，實(shí)現(xiàn)“零費(fèi)用”。