一、學(xué)習(xí)背景

隨著冬季的來臨，供水防凍成為保障居民正常用水的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了提升本地區(qū)的供水防凍能力，我們有幸到淮北市供水有限責(zé)任公司進行學(xué)習(xí)交流，深入了解他們在供水防凍措施方面的先進經(jīng)驗和有效做法。

二、學(xué)習(xí)收獲

（一）設(shè)施設(shè)備的保護

1.戶外管道

淮北市供水有限責(zé)任公司在戶外管道的防凍上采取了多種措施。他們對暴露在外的水管進行了細(xì)致的包裹，使用了更厚的保溫材料。這種材料具有良好的保溫性能，能夠有效阻擋外界寒冷空氣對水管的侵襲。

2.水表及閥門

對于水表和閥門，他們和我們一樣都采用了集中防護的方式，在極寒天氣到來時對管道井門進行封堵，對水表和閥門進行了單獨的包裹，使用了棉質(zhì)的水表套，這種水表套具有一定的厚度，可以起到很好的保溫效果。

（二）預(yù)警與應(yīng)急機制

1.氣象預(yù)警聯(lián)動

淮北市供水有限責(zé)任公司與當(dāng)?shù)氐臍庀蟛块T建立了緊密的聯(lián)動機制。當(dāng)氣象部門發(fā)布低溫預(yù)警時，自來水公司能夠迅速做出反應(yīng)。根據(jù)不同的低溫等級，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。例如，當(dāng)預(yù)計最低氣溫將低于 -5°C時，公司會提前安排工作人員對重點區(qū)域的供水設(shè)施進行再次檢查，包括老舊小區(qū)、地勢較高區(qū)域等容易出現(xiàn)凍管的地方。

2.應(yīng)急搶修團隊

他們分區(qū)域組建了10組專業(yè)的應(yīng)急搶修團隊。這個團隊成員具備豐富的維修經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠在最短的時間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。并且配備了齊全的搶修設(shè)備和工具。在學(xué)習(xí)交流過程中，我們了解到他們在冬季搶修時的響應(yīng)時間非常短，能夠在接到報修電話后很短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，這大大減少了因凍管造成的停水時間。

（三）宣傳與用戶互動

1.冬季供水防凍宣傳

淮北市供水有限責(zé)任公司加大防寒防凍宣傳力度。通過安徽電視臺、《淮北日報》、淮北電視臺、交通廣播、政風(fēng)行風(fēng)播報、公交車體、手機發(fā)送短信（100萬余條）、公司微信公眾號、門戶網(wǎng)站、大屏幕、電子屏、宣傳欄12種媒體，多渠道、多形式向廣大用戶宣傳防寒防凍知識。同時展開“敲門行動”，深入市內(nèi)小區(qū)、社區(qū)及礦區(qū)發(fā)放冬季用水常識宣傳單，累計發(fā)放6500份宣傳資料，提醒用戶做好水表、水管的防寒防凍保溫工作。

2.用戶反饋機制

建立了完善的用戶反饋機制。用戶可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種方式向自來水公司反饋供水問題。公司對用戶反饋的問題進行及時的處理和回復(fù)，并且會對用戶反饋較多的區(qū)域進行重點關(guān)注，及時調(diào)整防凍措施。

三、對本地區(qū)的借鑒意義

（一）設(shè)施改造方面

我們可以借鑒淮北市供水有限責(zé)任公司的做法，對本地區(qū)的戶外管道進行全面的檢查和改造。對于一些老舊的、保溫性能差保溫材料，及時更換為新型的保溫材料進行保溫工作。

在水表和閥門的防護上，可以逐步推廣集中防護和單獨包裹相結(jié)合的方式，提高水表和閥門的防凍能力。

（二）機制建設(shè)方面

與本地氣象部門建立更緊密的聯(lián)系，及時獲取氣象信息，制定適合本地區(qū)的應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)本地區(qū)的氣候特點和供水設(shè)施分布情況，明確不同低溫情況下的應(yīng)對措施。

加強應(yīng)急搶修團隊的建設(shè)，提高搶修人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力。增加搶修設(shè)備的投入，確保在冬季能夠快速處理各種供水故障。

（三）宣傳與用戶服務(wù)方面

加大冬季供水防凍宣傳的力度，除了傳統(tǒng)的社區(qū)宣傳方式外，也要充分利用新媒體平臺，如制作本地特色的供水防凍宣傳短視頻，加大人員力度展開“敲門行動”宣傳到家，提高用戶對供水防凍的重視程度。

完善本地區(qū)的用戶反饋機制，提高用戶反饋問題的處理效率，讓用戶能夠積極參與到供水設(shè)施的保護中來。

四、總結(jié)

通過到淮北市供水有限責(zé)任公司的學(xué)習(xí)交流，我們收獲頗豐。他們在供水防凍措施方面的經(jīng)驗和做法為我們提供了很好的借鑒和啟示。我們將把這些經(jīng)驗帶回本地區(qū)，結(jié)合本地實際情況，逐步完善我們的供水防凍工作，確保居民在冬季能夠正常用水，提高本地區(qū)供水的穩(wěn)定性和可靠性。